Con el objetivo de ampliar las alternativas de atención, facilitar el seguimiento de las solicitudes ciudadanas y fortalecer la comunicación con las y los usuarios, el Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA), incorpora SIAPA Bot, un chatbot oficial de recepción de reportes de calidad y abastecimiento de agua potable como parte de sus acciones de modernización y mejora continua.

La herramienta permitirá realizar consultas y registrar reportes de manera interactiva a través de Whatsapp, al número telefónico 33-5164-4440, así como obtener un folio de atención que facilite la identificación y el seguimiento de sus solicitudes.

En una primera etapa, la aplicación se utilizará específicamente para consultas o reportes sobre calidad o falta de agua.

Luis Barboza Niño, Director de la Comisión Estatal del Agua (CEA), destacó la importancia de contar con canales accesibles para reportar lo que ocurre en las colonias.

“Hoy damos un paso importante con la presentación de SIAPA Bot, una nueva herramienta que permitirá a las personas comunicarse con el SIAPA de manera más sencilla, directamente desde su celular”, indicó.

Como parte de la estrategia para ampliar las alternativas de atención y facilitar el acceso a los servicios públicos, el SIAPA Bot establecerá un esquema de colaboración con GuaZap, el chatbot de los municipios de Guadalajara y Zapopan.

La integración permitirá que las y los usuarios de dicha plataforma municipal también puedan realizar consultas y reportes relacionados con estos servicios del SIAPA, ampliando así las opciones de contacto con el organismo y fortaleciendo la coordinación entre instituciones para brindar una atención más accesible, cercana y eficiente a la ciudadanía.

Ismael Jáuregui Castañeda, director general del SIAPA, explicó que las y los usuarios de los cuatro municipios que forman parte del área de cobertura —Guadalajara, Zapopan, San Pedro Tlaquepaque y Tonalá—, podrán utilizar esta herramienta que representa un esfuerzo de atención metropolitana.

“Queremos aprovechar la tecnología para que cada reporte esté mejor identificado, la información llegue a las áreas correspondientes y podamos fortalecer la atención a las familias “, dijo.

La incorporación del chatbot permitirá diversificar los canales de contacto con la ciudadanía y contribuir a una gestión más ordenada de las solicitudes, mediante mecanismos que faciliten su registro y canalización hacia las áreas correspondientes.

Ana Isaura Amador Nieto, Coordinadora General de Cercanía Ciudadana de Zapopan, expresó la disposición del Gobierno Municipal para trabajar en conjunto por las y los ciudadanos.

“En Zapopan sabemos la importancia de estar cerca de las familias, escuchar sus necesidades y dar seguimiento a lo que sucede en cada colonia. Por eso hemos venido fortaleciendo nuestras herramientas de atención ciudadana y el trabajo de nuestros equipos en territorio”, manifestó.

Mardia Paola Mendoza Perdomo, directora de Atención Ciudadana de Guadalajara, apuntó que se trabaja directamente en las colonias para conocer las necesidades de las familias y acercarles los apoyos que requieren.

“Con la conexión de nuestro sistema de atención a SIAPA Bot, podremos fortalecer la coordinación con el SIAPA, identificar dónde se concentran los reportes y contar con mejores elementos para organizar el trabajo de nuestros equipos en territorio”, dijo.

Como parte de la estrategia, SIAPATEL continuará brindando atención telefónica a través de la marcación rápida 073.

SIAPA Bot se suma a los medios existentes para ofrecer más alternativas de contacto, de acuerdo con las necesidades y preferencias de cada usuario.

Uno de los objetivos de la iniciativa es fortalecer la trazabilidad de los reportes ciudadanos, de manera que cada solicitud registrada mediante la plataforma pueda identificarse a través de su folio y contar con mayores facilidades para su seguimiento, conforme a los procedimientos establecidos por el organismo.