Prevenir que los conflictos cotidianos escalen y se conviertan en situaciones de violencia es uno de los objetivos del modelo de Justicia Cívica Municipal de Zapopan, que ofrece a la ciudadanía herramientas de mediación, orientación jurídica y acompañamiento para alcanzar acuerdos de manera pacífica.

Desde octubre de 2024 hasta agosto de 2026, cuatro mil 772 personas han recibido atención presencial y telefónica por parte de Justicia Cívica Municipal, principalmente mediante asesorías en materia civil, mercantil, familiar y jurídica.

La directora de Justicia Cívica Municipal, Verónica Vázquez Murillo, explicó que la atención oportuna permite escuchar a las partes involucradas, orientarlas sobre las alternativas disponibles y, cuando el caso lo permite, facilitar acuerdos que contribuyan a fortalecer la convivencia y reconstruir el tejido social.

“La Dirección de Justicia Cívica Municipal tiene el objetivo de resolver mediante el diálogo directo y respetuoso las controversias vecinales, familiares, civiles y mercantiles con plena certeza jurídica. Cada acuerdo conciliatorio es un paso firme hacia la reconstrucción del tejido social, transformando los conflictos en oportunidades para convivir en armonía”, señaló.

Entre los casos que se atienden con mayor frecuencia se encuentran las molestias ocasionadas por perros y aves de corral, ruido excesivo, falta de mantenimiento de árboles y viviendas, acumulación de basura, invasión de espacios de estacionamiento, discriminación y conflictos entre vecinos o familiares.

Estos asuntos pueden ser atendidos siempre que no exista una denuncia previa ante la Fiscalía relacionada con los hechos.

“El ruido también, la molestia que tienen porque la bocina está a todo volumen o llegó el mariachi y está la fiesta a todo lo que da. Estamos a favor de las celebraciones, pero existe un reglamento”, señaló Vázquez Murillo.

La funcionaria recordó que el reglamento establece un límite de 55 decibeles durante el día y de 50 decibeles entre las 22:00 y las 7:00 horas. Exceder estos niveles constituye una falta administrativa y puede generar una sanción.

Justicia Cívica Municipal es un centro de mediación acreditado por el Instituto de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco (IJA) y cuenta con abogados, psicólogos y facilitadores certificados en mecanismos alternativos de solución de controversias.

Entre los servicios que ofrece se encuentran convenios preventivos de arrendamiento; divorcio de mutuo acuerdo y administrativo; régimen de convivencia, alimentos y custodia; así como atención de asuntos mercantiles relacionados con pagarés y préstamos.

“Somos un centro de mediación, acreditado por el Instituto de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco; somos una extensión jurídica de ellos en los temas jurídicos y trabajamos con la propia normativa de Zapopan”, detalló la directora.

Cuando las partes llegan a un acuerdo, este queda establecido mediante un convenio que genera compromisos para ambas. En caso de incumplimiento, existen mecanismos legales para exigir que lo pactado se cumpla.

Vázquez Murillo enfatizó que los casos en los que existe violencia deben ser atendidos por las autoridades competentes.

“Lo único que no podemos ver, o al menos no podemos intervenir, es cuando hay violencia, porque la violencia no es medible”, puntualizó.

Además, los servicios de Justicia Cívica Municipal son gratuitos y se ofrecen de manera presencial y telefónica a través del número 33 3818 2200, extensión 1777, así como mediante redes sociales.

La ciudadanía puede acudir a las instalaciones ubicadas en la Comisaría de Zapopan, en Boulevard Panamericano 310; en la Unidad Administrativa Sur (Las Águilas), ubicada en López Mateos Sur 5150, con horario de 8:00 a 16:00 horas; y en la Colmena Valle de los Molinos, donde se brinda atención de 9:00 a 17:00 horas.

Además, la Coordinación General de Cercanía Ciudadana realiza charlas de orientación en distintas colonias para acercar esta herramienta a las comunidades como parte de su programa Barrio Cercano, mediante el cual también se llevan servicios a las y los vecinos.

“Con respeto y armonía se construye un mejor Zapopan”, concluyó la directora de Justicia Cívica Municipal.