Con el propósito de acercar los servicios públicos a la ciudadanía mediante el uso de la tecnología, el Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF) Zapopan presentó SofIA, un asistente virtual desarrollado con inteligencia artificial que permitirá consultar de manera rápida y sencilla la información relacionada con los programas, trámites y servicios que ofrece el organismo.

Disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana en la página oficial de Difzapopan.gob.mx, SofIA fue creada para ofrecer una orientación inicial a las y los usuarios, facilitar la consulta de requisitos y mejorar la experiencia de atención, reduciendo tiempos de espera y brindando información clara y accesible.

El presidente Municipal de Zapopan, Juan José Frangie Saade, dijo que esta nueva herramienta forma parte de la estrategia de innovación institucional para acercar los servicios públicos a la ciudadanía mediante el uso de tecnología, facilitando el acceso a la información y fortaleciendo un modelo de atención ágil, eficiente y accesible.

“Esta herramienta es mucho más que un chatbot. SofIA representa nuestra manera de entender el servicio público; representa la tecnología puesta al servicio de las personas y, sobre todo, es una herramienta que nos ayuda a ser un Gobierno Cercano, que pone toda la información del DIF Zapopan a tan solo un clic de distancia”, subrayó el alcalde.

Por su parte, la presidenta del patronato del Sistema DIF Zapopan, Michelle Greicha Frangie, puntualizó que es una manera de facilitar la información a quienes la necesitan, acercar todos los servicios con los que cuenta el DIF y accedan a ellos.

“Esta es una manera de demostrar lo mucho que se hace, lo mucho que ayudamos, lo mucho que nos gusta servir y atender a la ciudadanía, que finalmente necesita tanto de estos servicios. Esta es la idea, que se sepa que se corra la voz de lo que estamos haciendo que los servicios y programas lleguen donde tengan que llegar”, enfatizó Greicha Frangie.

Por último, la directora general del DIF Zapopan, Karla Guillermina Segura Juárez, indicó que el uso apropiado de las tecnologías es de suma importancia para poder facilitar los trámites a las personas, poniendo al DIF municipal a la vanguardia para la mejora en la atención.

“Porque finalmente la inteligencia artificial, el uso de tecnologías de la información y comunicación, pues son herramientas que tenemos en nuestro alcance y que si las utilizamos de forma positiva, podemos tener un mayor impacto en las personas, qué es lo que nos tiene el día de hoy como sistema y como gobiernos del municipio de Zapopan”, puntualizó la directora.

El nuevo chatbot concentra información de 79 trámites y servicios correspondientes a seis direcciones y 22 departamentos del DIF Zapopan, permitiendo a las personas consultar requisitos, costos, horarios de atención, ubicaciones, datos de contacto y conocer las opciones disponibles de acuerdo con el grupo de atención al que pertenecen.

Durante la presentación, autoridades del DIF Zapopan destacaron que esta herramienta forma parte de la estrategia de innovación institucional para modernizar los procesos de atención ciudadana mediante soluciones tecnológicas que acerquen los servicios públicos a la población de manera más eficiente.

SofIA fue desarrollada por personal del propio DIF Zapopan, con el respaldo técnico del Centro de Control, Comando, Comunicaciones, Cómputo y Coordinación Zapopan (C5) Zapopan, consolidándose como un proyecto realizado con talento institucional que aprovecha la inteligencia artificial para fortalecer la atención a la ciudadanía.

Las respuestas del asistente virtual estarán limitadas exclusivamente a la información contenida en la base de conocimientos institucional, garantizando que las consultas se respondan con datos oficiales sobre los servicios y programas que ofrece el Sistema DIF Zapopan.